客户体验篇:亲历一场比想象中更便捷到位的国际搬家
俗话说:人往高处走,水往低处流。随着改革开放,对外交流日渐频繁,尤其是去了澳大利亚的墨尔本生活和体验,才真正体会到该城市为什么会被国际组织屡次评为最适应人类居住的城市。于是就有搬家的设想和规划,随之,也有了这次国际搬家的全新体验,当然,这其中还有很多细节和经验,可供想要走此路的人参考和借鉴。
说到国际搬家,很多人没有这方面的体验,所以首先会使用搜索引擎来找到合适的专业搬家公司,而且这个搬家公司的名头前还要冠以国际范畴,不搜索不知道,一搜索还有很多讲究。凡是在百度搜索引擎中输入关键词,排列在首页榜首的大多数是各个国际搬家公司做的广告(有提示)。有钱做广告,是不是都是优质企业?未必!
经过一番研究,竟然发现百度搜索引擎中的广告,这里面还大有讲究。因为经常在上海和澳洲两地走,所以发现使用相同的关键词,而搜索出来的广告结果却会大相径庭,于是逐一打电话或网上联系进行对比,最后找了一家上海本地的国际搬家公司,竟然不在广告排行榜上(时有时无),更微妙的是,还会有花钱打广告的其它国际搬家公司会冒用(搜索引擎结果和点开完全是两个公司)这家国际搬运公司的名义!
了解、分析国际搬家公司多了,事后和这家上海本地注册的国际搬家公司领导聊了一下,方才知晓:他们为了节约成本,在百度中做的广告是有时间段的(公司上班的时候,可以搜索得到他们做的广告),而且还有地域区别,他们只在江浙沪等地区做广告,精确定位目标群(难怪在澳洲搜索不到该公司的广告了),这就是上海人经商的精明之处(有钱做广告,也是精打细算哟),呵呵,百度广告里还有这么多名堂!
长话短说,最终找到这家上海本地的国际搬家公司,谈妥了价钱(之前也咨询了多位熟人,整箱海运的价格要高出数千到一万元左右,说明这里面水很深)。具体步骤是:该公司派专业业务员上门测量家具体积(尚未签订合同),再根据船期确定最终的运输价格(因为海运费都是以外汇结算的,随着汇市的波动而会有上下起落)。然后,公司送来几十个包装箱、封箱带和防潮剂等必要的材料,让用户先自行将一些衣物、书籍、杂物等物品装箱(用户被告知不要自行封箱,需要他们过目之后再封箱)。
除此之外,大型家具、瓷器、字画等物件都是由公司的专职人员预约好时间,上门打包。先将屋中二十几个自行装箱的纸箱逐一封装搬运到卡车上。然后,再对所有的家具进行非常专业细致地包装。尤其是包装瓷器的师傅更是双手飞舞,毫不吝惜包装纸(为了更好地防震,最终所有的瓷器的确完好无损),简直就是一名专业的熟练工!包装瓷器的箱子是红色的,上面印有小心玻璃的醒目标识。
由于国际搬家公司上门打包那天,天气很好(提前看天气预报),所以员工也很利索地在小区道路上摆开了临时打包场所(需要和物业打个招呼,同时也需要亲自在路边和行人、送快递的过路人打招呼)。
打包钢琴,由两位熟练工(包瓷器的师傅)协助打包,在客户家只是使用纸板箱、泡沫材料、封箱带等初步包装一下,到了国际搬家公司仓库之后,还会用专用木板箱再包装一下。
有些需要拆开包装的家具(床、书柜、琴凳等),上海的国际搬家公司的工人都会比较专业地拆开,并将螺丝等配件包装好。但是,用户一定要自己关心这些配件放在哪里,否则到货物送到地方,有可能会一时半会儿找不到的(国外的货运工人并不一定知晓这些配件在哪里)。
在上海完成打包的箱子,第一天使用两辆汽车竟然没有运完,第二天早上又装了一车!之后,按照船期,运出了上海,根据业务员报的船名,可以在网上跟踪集装箱船行驶的轨迹(按照预定船期可能要在海上行驶半个月左右)。
接下来就是体验墨尔本本地接货公司的服务了。首先货运代理公司会来信非常详细地咨询:门前是否能免费停大型车辆?大门打开的最大尺寸是多少?是否有酒精物品?等一系列比较专业的提问(如实填写即可)……
因为选择的是点到点(上海的家门到,墨尔本的家门)式服务,所以按照预定的时间,从上海海运到墨尔本应该是45天左右(包括清关)。但是,正巧遇上圣诞节,又是年底澳人年休的高峰期,所以会有不少延迟。最终,完成这次家具的国际旅行实际耗时55天。
果然,运抵的钢琴外面还裹上了一个木箱子(价格表中此包装箱需要几百元人民币)。整个运货工人只有两个人(自行开车),但力大无比,也是非常专业到位的。
最后,中方选择的外方合作者(公司的名称是:国际象棋公司,搬家犹如下棋,非常形象的比喻)服务好,效率高,他们将已经拆开来的纸箱和包装材料全部运走,甚至还说,之后拆开的纸箱,只要打个电话,他们会来运走的,服务挺到位。
因为在上海装箱都是自己操作的,所以什么箱子装什么物件,家具怎么摆放,都事前做足了功课。并辅助搬运,还得到了搬运工的点赞!皆大欢喜。原本在上海整个包装、搬运等操作足足花了一天多时间,没想到家具到达,拆箱搬到位(预估需要半天),最后只用了一个多小时(包装衣物、瓷器、书籍等纸箱没有开封)。
这是一次本人亲历的,比想象中更便捷到位的,门到门的国际搬家体验。
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